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2020年拉薩市12315受理投訴舉報3952件

時間:2021年03月15日 來源: 西藏商報 作者:

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工作人員檢查基層維權聯絡站點。

今年的國際消費者權益日主題為“守護安全 暢通消費”。拉薩市首屆 3·15晚會也將於3月16日播出,晚會將展示消費者普遍關心的食品、藥品、特種設備、工業產品四大安全方面的工作內容。通過紅黑榜宣傳優秀企業,公佈吊銷企業,提升消費者維權意識,提高消費者對商品品質的信心。

據悉,今年,拉薩市12315維權工作主要從持續優化營商環境,嚴守食品、藥品、特種設備、工業產品底線,進一步強化消費維權宣傳教育,強化消費糾紛調處着手,重拳打擊假冒偽劣,有效規範市場秩序。

拉薩市12315提醒,消費者要儘量到證照齊全的超市、商店等選購,消費憑證是購買商品、接受服務的重要依據,也是發生糾紛時最重要的維權舉證材料;節日期間要理性消費,對打折、返券促銷活動一定要了解清楚。同時提醒廣大消費者遇到消費糾紛或購買到假冒偽劣商品時,應及時與就近的維權機構聯繫或撥打12315投訴舉報。

消費者投訴了啥?交通工具佔比高

在國際消費者權益日到來之際,消費維權再度成為熱門話題。那麼在日常生活當中,消費者可以通過哪些渠道維權?消費者維權熱線是多少?消費者權益主要有哪些?……對此,記者採訪了拉薩市市場監管局12315投訴舉報指揮工作中心相關工作人員。

去年挽回消費者經濟損失519.69萬元

每年的3月15日是國際消費者權益日,廣大消費者有知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、參與和監督權等9項權利。在日常生活當中消費者遇到消費糾紛或自身合法權益受到侵害時,可通過互聯網(12315系統平台)、自治區市場監管局微信公眾號、撥打12315熱線、來函來訪來信等方式進行維權。

拉薩市市場監管局順應消費規模擴大、消費結構升級和消費模式變化的新趨勢,將原工商12315、食藥監12331、質監12365、知識產權12330、物價12358統一整合為“12315”熱線。在“五線合一、一號對外”的基礎上,進一步完善了職責明確、流程規範、上下聯動的12315投訴舉報平台運行機制,同時進一步加強對維權人員的教育培訓,提高辦事效率,並積極發揮網絡監督作用,規範各類市場,倡導誠信經營,營造放心消費環境,努力提升消費維權水平。

據介紹,2020年拉薩市12315指揮中心聚焦羣眾關心關注的熱點難點發力。2020年拉薩市12315指揮中心受理投訴舉報3952件,受理率100%,辦結率98.4%。其中投訴2600件、舉報1352件,為消費者挽回經濟損失519.69萬元。

產品類投訴量居前五位的依次是交通工具、食品、日用百貨、家用電器、通訊器材。服務類投訴量居前的依次是餐飲和住宿服務、旅遊服務、修理服務。舉報案件上升最大的是廣告類,有424件,主要問題集中在虛假廣告、誇大功效,欺詐消費者方面。

此外,2020年拉薩市強力推進消費維權“五進”工作,基本構建起了全方位、多層次、多形式的消費維權網絡。全市12315維權機構設立了109個維權聯絡點,涉及企業、社區、學校及鄉鎮,維權人員有120個。

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